Livraison

En combien de temps les commandes sont-elles expédiées ?

LIVRAISON STANDARDToute commande passée avant 9h un jour ouvré est expédiée le jour-même.LIVRAISON EN POINT RELAIS (France métropolitaine)Toute commande passée avant 9h un jour ouvré est expédiée le jour-même ⚠️ pas d'expédition le lundiLIVRAISON EXP

Où trouver le suivi de ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande un mail vous est envoyé contenant toutes les infos utiles dont votre numéro de suivi. Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur.Vous n'avez pas reçu de mail ? Pensez à vérifier

Quels sont les délais et modes de livraison ?

LIVRAISON STANDARDToute commande passée avant 9h un jour ouvré est expédiée le jour-même.LIVRAISON EN POINT RELAIS Toute commande passée avant 9h un jour ouvré est expédiée le jour-même (sauf le lundi).LIVRAISON EXPRESSToute commande passée avant 13h

Ma commande est indiquée livrée mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?

La plupart du temps, lorsqu'une commande est indiquée livrée mais qu'elle n'est pas chez vous, c'est que votre gardien ou un voisin l'a récupérée pour vous. Si le colis reste introuvable nous vous invitons à nous contacter par mail pour que nous puis

Ma commande a du retard, que puis-je faire?

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans un délai de 24h ouvrées (et le jour-même pour les commandes passées avant 9h en colissimo et Mondial relai, 13h en chrono). Puis le transporteur choisi prend en charge votre colis. Si votre commande s

Si je passe ma commande aujourd'hui, quand vais-je la recevoir ?

*délais moyen de livraison, à partir de la prise en charge du colis par le transporteur.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de ma livraison?

Si vous avez choisi une livraison par la Poste, et que vous n'êtes pas présent lors de la livraison du colis, le livreur vous laissera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis ou comment arranger une nouvelle livraison.Si vous

Je n'ai pas pu sélectionner mon point relai

Il arrive (c'est très rare) que l'application Mondial Relai bugue et que vous ne soyez pas en mesure de sélectionner votre point relai. Dans ce cas, le plus simple et de nous envoyer par mail par le biais du formulaire de contact le point relai auque

Ma commande est arrivée dans le mauvais point relai

Il arrive que Mondial Relai fasse une erreur. Heureusement, c'est très rare ! Le plus simple est de nous écrire de manière à ce que nous trouvions une solution pour que vous soyez livré le plus rapidement possible à la bonne adresse !

Je trouve les frais de port trop élevés

Les frais de port sont calculés en fonction de la taille et du poids des produits. Parfois il semble possible d'envoyer un produit dans une simple enveloppe mais d'expérience nous ne le faisons pas car nous avons eu beaucoup de casse. Evidemment, s'i

J'ai passé 2 commandes dans la journée, puis-je les réunir ?

Si vous avez passé plusieurs commandes dans la journée, envoyez-nous un mail à [email protected] pour que nous essayons de les réunir et ainsi vous rembourser une partie des frais de port.

Ma commande vous a été retournée

Vous n'êtes pas allé chercher votre commande et Mondial Relai nous l'a retournée. Il arrive que Mondial Relai réexpédie plus vite qu'il ne livre ! Envoyez-nous un mail à [email protected] pour nous dire si vous souhaitez qu'elle soit ré-expédiée

Quels sont les prix des livraisons ?

Le premier prix de livraison est 4,5 euros chez Mondial Relai. Le prix varie en fonction du poids et du volume du colis ainsi que le choix du transporteur et le pays de destination. Une fois votre panier rempli vous aurez accès à une information just